企業文化戰略和企業品牌戰略的關系

一、企業文化戰略和企業品牌戰略的關系

奧古特機構認為，企業成功最根本的驅動力就是戰略和與之匹配的企業文化（價值觀）。戰略中最牽動人心的是一種美好愿景的構筑。是否有共同的愿景是衡量一個團隊戰斗力的根本。全新的價值觀念會帶來全新的行動方案，全新的行動方案必然帶來豐厚的回報。所以奧古特提供的不是改頭換面的表面文章，而是“心”的改變，“新”的價值，“新”的開始（New Vision，New Value, New Start）。只有把潛藏于人們心底的信仰挖掘出來，并匯聚到一起，指向一個明確清晰的目標，企業方能戰無不勝，所向披靡。

奧古特品牌營銷（上海）咨詢機構，在品牌同質異構與品牌異質同構理論指導的實戰派精英團隊。堅信品牌的創建，塑造，管理，維護和提升是建立在優秀文化基礎之上的精神產物。奧古特國際機構在亞太區咨詢界可以稱之為文化打造品牌的典范。當然是集團企業的首選機構。在高端品牌的塑造方面有著自己獨特的價值區隔方法和價值提煉策略；在實效營銷的策略分解有其思想、方法和工具；在策劃咨詢服務的戰略、策略到執行的全案作業上系統而縝密。

奧古特永遠站在客戶企業的立場上，立足中國國情和中國市場經營環境，深刻了解行業宏觀政策，緊密與一線行業周刊與行業協會合作，深入對消費品市場進行深度研究，從而更加精準了解和把握行業發展動態，在為客戶實際制定戰略和策略需求時而量身打造，奧古特品牌營銷咨詢機構的優勢主要體現在為企業提供品牌戰略、營銷整合、終端管控的全案咨詢服務。

CIS形象戰略項目工作具體完成至此單元，奧古特機構將會針對企業分享《奧古特品牌文化寶典》、《奧古特品牌管理手冊》等實用工具，幫助企業完成歷史性的轉折與結構性的文化組織，品牌管理的優化提升。

奧古特國際機構歡迎企業界朋友們一起來深度探討企業文化戰略與品牌戰略的關聯性。

二、企業戰略方案設計的要求

(1)將創新作為重要的經營方式。即通過技術創新、產品創新和管理創新來保持企業有利的市場位置。

(2)更多地運用價值和服務而不僅僅是通過價格同對手展開競爭。雖然薄利多銷是市場競爭的重要手段，但僅有低廉的價格而沒有高品質的質量和完善的服務，其競爭力也必然是十分脆弱的。

(3)在市場上保持領先地位。市場占有率高、產品具有競爭力、成本低、經營獨特等都可以使企業在市場上處于領先地位，從而有助于保持企業在市場上的有利位置。

(4)通過市場競爭，建立自己的獨特優勢。這些優勢主要包括技術優勢、產品優勢、市場營銷優勢、財務優勢、管理優勢和企業文化優勢等。

三、分析戰略管理在企業中的地位

這里是一家國際營銷咨詢機構,數據營銷咨詢也很專業.。以下是他們的介紹：

奧古特國際咨詢機構: www.artbrand.com.cn

奧古特品牌營銷論壇: www.artbrand.com.cn/bbs

奧古特機構服務的項目：

一、企業戰略規劃與管理咨詢服務Enterprise strategy planning and administration consultation

二、營銷管理咨詢服務 Marketing administration consultation service

三、整合營銷傳播策劃服務 Integration of marketing promotion planning service

四、品牌戰略規劃與管理咨詢服務 Brand strategy planning and administration consultation service

五、企業CIS戰略形象導入Introduction of CIS strategy image

六、營銷體系培訓服務Training service of marketing system

七、整合產品終端設計服務Integration of products design service

八、五官體驗營銷服務 Taste marketing service

九、數據庫營銷 Data-base distribution

奧古特機構服務的理念：

＊ 我們始終堅持著戰略先行、策略跟進的原則，秉承著全方位貼身服務的理念，堅持為客戶創造更大化的價值。www.artbrand.com.cn

奧古特機構服務的客戶：

＊ 企業管理類案例： 美國安利（中國）公司、新加坡鴻城電子 ……

＊ 企業營銷類案例： 三九集團連鎖醫藥品牌營銷整合、天江藥業營銷整合、三普藥業、寶信軟件、泰得食品、美國格林豪泰連鎖酒店、華虹生物、安諾紙業、紫荊花集團、上海永久集團?！?/p>

奧古特機構的項目中心：

地 址： 上海陸家嘴東方路8號8層

郵 編： 200120

電 話： -24/25/26 58879242

傳 真：

網 址： www.artbrand.com.cn

四、企業客戶關系管理論文（急）

客戶管理在銷售管理中的作用摘要：對于一個生產企業而言如何發揮銷售的作用是至關重要的，如果企業生產的產品賣不出去，那么這個企業也就無法生存了。而在企業的銷售管理中最重要的是客戶，沒有了客戶，銷售也就無從談起，因此，如何充分利用和發揮客戶管理的作用也顯得尤為重要。一個企業要想得到發展。就必須得采取合理的發展戰略，這個戰略既要符合企業自身的要求，也要符合社會的發展趨勢，一個落伍的戰略是永遠不會有發展前景的。因此企業首先要轉變舊的觀念，變“客戶是上帝”為“客戶是朋友”，與客戶建立良好的合作關系。其次要實施大客戶營銷戰略，將客戶、員工、社會連接成為一個整體，轉變傳統的客戶管理觀念，從客戶關系管理到客戶資產管理，將不同類型的客戶看作企業的資產，對客戶價值不斷優化，實現大客戶的價值最大化，發揮80／20原則的作用，即讓20％的客戶創造出8O％的利益，使企業有一個良好的客戶群體作為后盾，為企業的長期發展奠定良好的基礎。關鍵詞：客戶管理，大客戶，營銷戰略，轉變觀念，價值最大化在產品同質化現象日趨嚴重和企業間競爭異常激烈的今天，營銷策略已成為企業制勝的法寶，一方面企業營銷活動的最終目的是用最小的成本來實現最大的收益，另一方面營銷策略必須與企業的戰略相結合，為了同時達到上述兩方面的效果，有效地解決企業營銷過程中的難題，如何充分發揮客戶管理在銷售管理中的作用便顯得尤為重要。對于一個大型生產企業來說，在銷售管理中應實施大客戶營銷戰略，將客戶、員工、社會連接成為一個整體，將“幫助客戶實現愿望，幫助員工實現價值，幫助社會實現發展”作為企業發展的基本原則，以“全心全意服務客戶，千方百計滿足客戶的需求”為宗旨來取得企業營銷的成功。企業采用大客戶營銷戰略，首先要能正確理性地區分客戶的類別，對大客戶要有一個清晰的概念。所謂大客戶，是指客戶范圍大，不僅包括普通的終端客戶，還包括企業的分銷商、經銷商、批發商和代理商；另一方面是指客戶的價值大小，不同的客戶對企業的利潤貢獻差異很大，20％的大客戶可能貢獻了企業80％的利潤，因此企業必須要高度重視高價值客戶以及具有高價值潛力的客戶。其次要明確大客戶戰略的含義。大客戶戰略要確定公司如何建立和管理大客戶：客戶是誰?客戶想要什么?客戶如何被管理?大客戶營銷戰略是立足大市場、服務大客戶，通過定制的客戶解決方案和完善的服務，利用互動的平臺來為大客戶提供快捷方便的綠色通道，大客戶服務宗旨是本著優質、高效、方便的原則為大客戶提供優先、優質、優惠的三優服務，服務范圍包括向大客戶提供產品的咨詢、宣傳、受理和維護等。必須設立專門的客戶服務中心，它對外代表公司對大客戶進行服務，對內代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁。只有制定了長遠的企業客戶戰略，才有在公司形成一種客戶導向文化的可能性。在大客戶營銷戰略的運用中，最重要的是要轉變傳統的客戶管理觀念，從客戶關系管理到客戶資產管理，將不同類型的客戶看作企業的資產，其目的是客戶忠誠度與客戶資產獲利能力的最大化，對客戶價值不斷優化，發揮80／20原則的作用；其次要充分滿足大客戶的要求，對大客戶信息進行收集并分類，建立大客戶管理戰略及計劃，實施顧問式的銷售行動，想顧客所想，從顧客的角度去考慮和處理問題。對于客戶提出的不滿處理不當，就有可能小事變大，甚至殃及公司的生存；處理得當，客戶的不滿則會變成美滿，客戶的忠誠度也會得到進一步提升。另外還需構筑雙方相互溝通的平臺，使大客戶在短暫的時間內一次性解決所有的難題，如客戶洽談會、客戶走訪、客戶服務中心等，經常性地與大客戶展開研討，有效地實現雙方的互動。在大客戶營銷戰略的運用中，真正實現大客戶的價值最大化是最終目的，但營銷戰略必須與企業文化、企業的成長戰略及長遠利益等相匹配，如果是透支了企業的發展資源或患了近視癥，結果將會適得其反。傳統企業在特定的經濟環境和管理背景下，往往會形成一種以企業本身利益最大化為唯一目的的企業文化，這種企業文化因為能夠有效地使企業各項資源圍繞企業如何獲取更多利潤而展開，在很長一段時間內促進了企業的發展，于是以贏利為唯一目標成為企業的金科玉律，許多企業為獲利自覺不自覺地損害客戶利益，從而導致客戶的滿意度和忠誠度很低。在運用大客戶營銷戰略時要轉變觀念，要將大客戶作為企業重要的資產，要求企業將市場營銷、生產研發、技術支持、財務金融、內部管理這五個經營要素全部圍繞著以客戶資源為主的企業外部資源來展開，實現內部資源和外部資源的綜合管理。補充回答： 當今社會，客戶已成為企業發展的動脈，當客戶這種獨特的資產與其他資產發生利益沖突時，企業應當留住客戶資產，因為客戶資產將為企業帶來長期效應，只要不斷給予她足夠的滿意。根據美國營銷學者賴克海德和薩瑟的理論，一個公司如果將其顧客流失率降低5％，利潤就能增加25％至85％。而大客戶營銷戰略就是為了提高顧客的忠誠度和滿意度，保留顧客可以有兩種途徑：一是設置高的轉換壁壘。二是提供高的顧客滿意和顧客讓渡價值，這是保持顧客的根本辦法。如果競爭者只是簡單地采用低價或一些廉價的促銷手段，是很難爭取到顧客的。企業20％的大客戶可能創造了80％的收益，因此，與大客戶建立良好的關系是保證業務收入穩步增長、提高市場占有率的重要手段。推進大客戶營銷戰略，為客戶提供差異化服務，必須要能夠為大客戶提供個性化的產品和服務，滿足不同類型群體的需要，要實現從傳統大規模文化向一對一文化的轉變，如移動公司對于不同集團單位的虛擬網、銀行對大客戶的定制理財業務等。在戰略上要充分重視大客戶對企業發展的重要性，在產品服務、價格、服務等級等方面給予大客戶優質滿意的服務，滿足大客戶個性化、差異化需求，以留住大客戶，利用大客戶的口碑與其社會網絡來進一步優化企業客戶資源的管理，從而實現客戶價值最大化，真正實現了客戶和企業的雙贏。